POLÍTICA DE CAMBIOS, GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES  
FAMTTON  
Actualización: 29 de mayo de 2025

En FAMTTON queremos que estés feliz con tu compra. Por eso, te explicamos cómo funcionan nuestros procesos de cambios, garantías y devoluciones. Esta política está basada en la Ley 1480 de 2011 y demás normas que protegen tus derechos como consumidor.

1. CAMBIOS

Puedes solicitar un cambio dentro de los 15 días calendario después de haber recibido tu pedido. Para que el cambio sea válido:

- El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con etiquetas originales y en su empaque.
- Debes presentar la factura o comprobante de compra.
- El envío hacia FAMTTON lo asumes tú.
- Si el producto que quieres a cambio tiene un valor mayor, deberás pagar la diferencia. Si cuesta menos, el excedente quedará como saldo a favor por 3 meses.
- Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

No aplican cambios para:
- Ropa interior
- Gorras sin etiquetas o sucias
- Prendas en promoción o descuento
- Productos personalizados
- Accesorios como aretes, gafas o perfumes

2. GARANTÍAS

Si tu producto tiene un defecto de fábrica, puedes solicitar garantía dentro de los 30 días calendario desde la fecha en que lo recibiste. Para eso:

- Escríbenos a famttonapparel@gmail.com con fotos del daño, descripción del problema y número de pedido.
- El producto debe enviarse limpio, en su empaque original y con etiquetas.
- Nosotros cubrimos el envío si confirmamos que sí aplica la garantía.
- Revisaremos el producto y te daremos una respuesta en máximo 15 días calendario.
- Si el producto no se puede reparar, tendrás un saldo a favor para redimir en nuestra tienda.

No aplica garantía si:
- El daño es por mal uso, lavado incorrecto, blanqueadores, planchado inadecuado o desgaste normal.
- El producto fue alterado por el cliente.
- No se siguen las instrucciones de la etiqueta.

3. DERECHO DE RETRACTO

Si hiciste tu compra por la tienda online y cambiaste de opinión, puedes ejercer el derecho de retracto hasta 5 días hábiles después de recibir el pedido. Para hacerlo:

- El producto debe estar nuevo, con etiquetas, empaque original y sin uso.
- Debes notificar al correo famttonapparel@gmail.com tu intención de retractarte.
- El envío corre por tu cuenta.
- Una vez validado el estado del producto, te haremos la devolución del dinero a través del mismo medio de pago.

Este derecho no aplica si:
- El producto fue usado o manipulado.
- Se compró en descuento o liquidación.
- Es ropa interior o accesorios personales.

4. REVERSIÓN DE PAGOS

Puedes solicitar reversión del pago si:
- Fuiste víctima de fraude.
- La compra fue no autorizada.
- No recibiste el producto.
- El producto llegó defectuoso o no corresponde a lo que pediste.
- Ejerciste el derecho de retracto.

Para eso, debes:
- Escribirnos a famttonapparel@gmail.com dentro de los 5 días hábiles siguientes al hecho.
- Informar también a tu banco.
- Devolver el producto si aplica, en las mismas condiciones que lo recibiste.

Si procede, FAMTTON realizará la reversión bajo el mismo método de pago. Para pagos con tarjeta, el banco puede tardar hasta 30 días calendario en reflejar la devolución.

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Para cualquier inquietud o solicitud, puedes escribirnos a famttonapparel@gmail.com o por mensaje directo a nuestro Instagram @Famtton. Estamos aquí para ayudarte.

Todos los tiempos mencionados se cuentan en días calendario. Esta política puede ser actualizada, y su versión vigente siempre estará disponible en www.famtton.com